Trocas e devoluções

POLÍTICA DE
TROCA/DEVOLUÇÃO

Saiba aqui quais são as principais medidas que temos sobre trocas e devoluções. É importante que antes de fazer qualquer transação ou cadastro dentro do Starterbr.com.br, você conheça essas regras.

Escolha abaixo o assunto em que podemos te ajudar:

Você pode realizar a troca de qualquer produto adquirido online em até 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido (PARA PRODUTOS SEM DEFEITO). Envie um e-mail para faleconosco@urbane.com.br com o assunto TROCA e as seguintes informações:

1. NOME:
2. CPF:
3. NÚMERO DO PEDIDO:
4. ITEM A SER TROCADO:
5. MOTIVO DA TROCA:

  

As opções para troca são:
Troca pelo mesmo produto, alterando apenas o tamanho (conforme disponibilidade).
Vale troca – Crédito no valor do produto devolvido, para escolha de outro produto no site.
Em até 48 horas úteis você receberá um retorno por e-mail com o código para postagem da mercadoria e os procedimentos que serão realizados. Somente efetuaremos a troca de produtos que não apresentarem sinais de uso e/ou lavagem.

  • De acordo com o artigo 49 previsto no Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 dias, sem apresentar nenhuma razão.
  • O período de arrependimento expirará após 7 dias, a partir do dia em que os produtos forem entregues a você ou a um terceiro - que não o entregador - indicado por você, adquirindo posse física das mercadorias.
  • Para exercer o direito de arrependimento, você pode nos notificar enviando um e-mail para faleconosco@urbane.com.br com o número do pedido. Em até 48 horas informaremos o código de logística reversa para a postagem da mercadoria. Após recebermos a mesma, efetuaremos o reembolso integral da compra, de acordo com o método de pagamento feito.
  • O seu direito de arrependimento será aplicado exclusivamente aos produtos que forem devolvidos nas mesmas condições em que você os tiver recebido, e apenas para produtos comprados em https://www.starterbr.com.br/
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Atendimento
(11) 99102-2762